Gulf Sigorta, Evim Güvende Konut Yardım Hizmetleri

Hizmetlerimiz

Evim Güvende Konut Yardım Hizmetleri

Gulf Sigorta

GULF SİGORTA A.Ş. EVİM GÜVENDE KONUT YARDIM HİZMETLERİ

A.GENEL ŞARTLAR

A.1.Yararlanacak Olanlar

A.1.1. Sigortalı Kişi

Kanuni ikametgâhı Türkiye sınırları içinde olan ve teminat altına alınmış konutta yaşayan kişiler ile sigortalı konutta yaşamakla beraber poliçede sigortalı/sigorta ettiren olarak yazılı olan her gerçek kişi.

A.1.2. Konut

Teminat altına alınmış, mutlaka Türkiye sınırları içinde bulunan, ticari amaçla kullanılmayan konut.

A.2. Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri Hizmet Süresi

EV YARDIM Hizmeti, sigorta poliçesinde belirtilen başlangıç tarihinden itibaren(vade)1 yıl süre içerisinde geçerlidir.

A.3. Hizmet Kuralları

Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, Sözleşmede belirtilen şartlarla Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri hakkı bulunan sigortalı/lar ve sigortalı konut için sözleşme ve Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri Programı Genel ve Özel Şartları çerçevesinde aksatılmadan ve durumun gerektirdiği şekilde mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaratmayacak kalitede Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri Hizmeti verecektir.
Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, masrafları Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri hizmetlerinden önce onaylamış olması ve Sigortalının Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri tüm makul tali Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri’lerine uyması ve durumunun yaratabileceği sonuçları sınırlamak ve önlemek için tüm makul önlemleri alması koşuluyla Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetlerini verecektir. Mücbir sebepler nedeniyle Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetlerinin yerine getirilememesinden dolayı Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri sorumlu tutulamaz.
Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, hiç bir durumda kendisini, polis, sivil savunma, itfaiye vb. resmi acil yardım kuruluşlarının yerine koyamaz.
Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri ,ancak mahalli mercilerin verdiği izin sınırları içerisinde müdahale edebilir. A.3.5.Tıbbi kapsamlı teminatların tümünde, Sigortalının durumunun gerçekten neyi gerektirdiğine ve bu durumun en iyi ve uygun biçimde nasıl karşılanacağına karar verecek olan sadece Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri ve Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri‘nin doktorlarıdır. Sigortalı doktorlarının tavsiyeleri de dikkate alınacaktır.

A.4. Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri Coğrafi Sınırları

Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri tüm Türkiye sınırları içerisinde geçerlidir.

A.5. Sorumluluğun ve Yükümlülüğün Sınırları

Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, konut yardım hizmetlerini verirken gereken güvenlik tedbirlerini alacak sigortalı konuta müdahale sırasında kendisinin veya seçtiği diğer görevli kuruluşların azami itinayı göstereceğini taahhüt eder.
Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri gerekli özen ve itinanın gösterilmemesi, tedbirsizlik ve dikkatsizlik, acemilik vs. nedenlerle aracın uğradığı hasarlardan sorumlu olup, Gulf Sigorta' nın uğradığı zarar kendisi tarafından karşılanacağı gibi, görevlendirdiği kuruluşun zarara sebebiyet vermesi halinde, kuruluşla irtibata geçerek zararın Gulf Sigorta’ya derhal ödenmesi hususunda gereken tüm desteği de verecektir. Ancak zararın tazmini konusunda Gulf Sigorta’nın nihai muhatabı Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri olup, sigortalı konuta konut yardım hizmeti verilmesi sırasında müdahalenin başka bir şekilde mümkün olamayacağını kanıtladığı kaçınılmaz bir takım hasarlardan sorumlu tutulamaz.
Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, sözleşmede ve Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri programında öngörülen şartlara en uygun yollarla organize edecektir.
Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri gerekli gördüğü takdirde sigortalıdan çilingir hizmeti öncesi/sonrası ilgili konutta ikamet ettiğine dair belge (tapı, fatura, kira sözleşmesi gibi) belgelerin ibrazını talep edebilir.

A.6. Geçerli Durumlar

Özel şartlar başlığı altında belirtilen;
Sigortalı için bilgi hattı servisi, konaklama ve ulaşım masrafları ve ek teminatlardan yararlanılmak istendiği durumlar ve konut için tesisat problemleri, elektrik problemleri, anahtar kaybı veya unutulması, cam kırılması, çatlaması, güvenlik hizmeti ve diğer hizmetlerden yararlanılmak istendiği durumlar.

B. ÖZEL ŞARTLAR

Sigortalı konutta meydana gelebilecek aşağıdaki durumlarda, Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri öncelikle Sigortalı ve ilgili iş kolu arasında telefon görüşmesi yaptıracaktır. Böylece sorun net bir şekilde anlaşılacak ve ücret konusunda yazılı ve/veya telefon ile karşılıklı mutabakat sağlanacaktır.

B.1. Dâhili Tesisat Problemleri

Sigortalı konutun dâhili su tesisatının patlaması veya arızası nedeniyle çözüm gerektiren problemlerde Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, bir tesisatçıyı sigortalı ile anlaşmaları ve sigortalının onayı durumunda teminat altındaki konuta gönderecektir. Dâhili su tesisatı kapsamında konuta ait su vanasından başlayıp musluklara giden tüm temiz su tesisat problemleri teminat ve limitler dâhilinde karşılanacaktır.

Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri tarafından görevlendirilen tesisatçının yol, işçilik ve malzeme masrafları olay başına en fazla 150 $ sınırına kadar yılda 3 defaya mahsus olmak üzere karşılanacak, bu meblağı aşan masraflar onaylaması durumunda sigortalı tarafından direkt olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Sigortalı limiti aşan masrafları onaylamazsa sadece 150 $ sınırına kadar olan tamirat yapılacaktır.

İstisnalar

Her türlü musluk, sifon ve rezervuar iç takımı problemleri,
Konutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri, (tamir için yapılması kaçınılmaz olan tesisat veya diğer donanımların hasarı veya kırılmasından kaynaklanmış olanlar dâhil), Su borularına bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları, sıhhi malzemenin arızalanması nedeni ile gereken değişimi veya tamiri,
Sigortalı konutun bulunduğu binaya veya üçüncü şahıslara ait tesisat problemleri,
Sonradan ilave edilen sıva üzeri tesisat teminat dışıdır.

B.2. Elektrik Problemleri

Konutun dâhili elektrik tesisatında (konut içerisindeki elektrik sigortasından elektrik anahtarlarına kadar) kaynaklanan bir sorun nedeniyle meydana gelebilecek acil çözüm gerektiren problemlerde Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, konutun bulunduğu bölgeye en yakın yerden bir elektrikçiyi sigortalı ile anlaşmaları ve sigortalının onayı durumunda gönderecektir.

Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri tarafından görevlendirilen elektrikçinin yol, işçilik ve Materyal masrafları olay başına 150 $ sınırına kadar yılda 3 defaya mahsus olmak üzere Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri tarafından karşılanacak, bu meblağı aşan masraflar onaylaması durumunda sigortalı tarafından direkt olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Sigortalı limiti aşan masrafları onaylamazsa sadece 150 $ sınırına kadar olan tamirat yapılacaktır.

İstisnalar

Elektrik kaynağından yararlanılmasını sağlayan materyaller(lamba, duy, flüoresan lambası, priz, elektrik düğmesi v.b.) kapsam dışıdır.
Elektrikli ev aletleri, ısıtıcı, havalandırma tesisatı, elektrik kaynağı ile çalışan tüm aletler (beyaz eşya v.b.) kapsam dışıdır.
Elektrik tesisatının çok eski ve tamir edilemeyecek durumda ise kapsam dışıdır.

B.3. Konut Anahtarının Kaybı veya Unutulması

Konut anahtarının kaybı veya unutulması gibi nedenlerle konuta girememe veya konuttan çıkamama durumlarında Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, konutun bulunduğu bölgeye en yakın yerden bir çilingiri sigortalı ile anlaşmaları ve sigortalının ilgili konutta ikamet ettiğine dair herhangi bir belgeye (tapu, fatura vb.) sahip olması şartı ile gönderecektir.

Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri tarafından görevlendirilen çilingirin yol ve işçilik masrafları 150 $ sınırına kadar yılda 3 defaya mahsus olmak üzere Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri tarafından karşılanacak, bu meblağı aşan masraflar onaylaması durumunda sigortalı tarafından direkt olarak ilgili iş koluna yapılacaktır.
Sigortalı limiti aşan masrafları onaylamazsa sadece limit dâhilinde işçilik hizmeti verilecektir.

Sunulan hizmette zorunlu olarak kilide zarar verildiği durumlarda Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, belirlenen limit dâhilinde kilit değişimi Materyal masrafını da üstlenecektir.

İstisnalar

Kilide zarar verilmeyen durumlarda kilit değiştirilmesi, anahtar yaptırılması gibi masraflar teminat kapsamı dışındadır .

B.3.1 Konutta Kalan Şahısların Kurtarılması :

Herhangi kazai bir sebebi veya hırsızlık sonucu kilitlerdeki hasara, anahtarların çalınmasına veya kaybedilmesi nedeniyle ikametgâh içerisinde kilitli kalan şahısların kurtarılması amacıyla acil tamir hizmetini yerine getirecek bir teknik servis birimi azami 75.-USD ye kadar yılda 2 defa olmak üzere masrafları karşılanacaktır ve olay yerine yönlendirilecektir .

Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri acil tamir için malzeme, ulaşım ve işçilik masraflarını karşılayacaktır.
Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, gerekli gördüğü takdirde, sigortalıdan, hizmet öncesi ilgili konutun kendisine ait olduğunu belirtir bir belgeyi (tapu, adına kesilmiş fatura, kira sözleşmesi vs...) talep edebilecektir.

B.4. Cam Kırılması

Konutun camlarının kırılması veya çatlaması durumunda Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri konutun bulunduğu bölgeye en yakın yerden bir camcıyı sigortalı ile anlaşmaları ve sigortalının onayı durumunda gönderecektir.

Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri tarafından görevlendirilen camcının yol, işçilik ve cam masrafları 150 $ sınırına kadar yılda 3 defaya mahsus olmak üzere Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri tarafından karşılanacak, bu meblağı aşan masraflar onaylaması durumunda sigortalı tarafından direkt olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Sigortalı limiti aşan masrafları onaylamazsa sadece limit dâhilinde cam ve işçilik hizmeti verilecektir.

B.5. Diğer Hizmetler

Aşağıdaki iş kolları yukarıda belirtilen acil durumlar haricinde Sigortalının talebi durumunda gönderilebilir veya haklarında bilgi alınabilir (Ödeme Sigortalı tarafından direkt olarak ilgili iş koluna yapılır):

Tesisatçılar
Elektrikçiler
Çilingirler
Camcılar
Cam ve PVC Doğramacılar
Tuğla ustaları
Boyacılar
Marangozlar
TV anten ve uydu
Halı dekorasyonu ve halı yıkama firmaları Döşemeciler
İlaçlama Şirketleri
Temizlik Şirketleri
Beyaz ve kahverengi eşya servis ve bayi telefonları Nakliye Şirketleri
Güvenlik Şirketleri
Çelik Kapı
Klima ve Havalandırma
Jeneratör
Güneş Enerjisi ile ısıtma sistemleri
Kargo Firmaları
Kurye Firmaları
İzolasyon Firmaları
Asansör Firmaları
Alüminyum ve Metal Doğrama
Kalorifer ve Doğalgaz Sistemleri
Isıtıcı ve havalandırmacılar
Doktor ve ambulanslar
Cenaze İşlemleri

B.6. Bilgi Hattı

Tüm Sigortalılar aşağıda dökümü yapılan işkollarının telefon numaralarını günde 24 saat yılda 365 gün Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri’ni arayarak öğrenebileceklerdir (Türkiye çapında) :
Tüm beyaz ve elektrikli ev eşyası üreticilerinin bayii ve servisleri
Turizm danışma, turizm meslek örgütleri, turist rehberleri, turizm polisi-pasaport
Seyahat acenteleri
Havayolu şirketleri
Hava alanları
Denizcilik işletmeleri
Karayolu şirketleri
Yat işletmeleri Demiryolları
Rent a car firmaları
Oteller, konaklama tesisleri
Eğlence/show merkezleri, restaurantlar/cafeler
Müzeler, kültür merkezleri,
Elçilik ve konsolosluklar
Vize işlemleri ile ilgili bilgiler
Hastaneler, Klinikler, Ambulans Şirketleri
Nöbetçi Eczaneler

Her türlü resmi kimlik kaybı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı v.b.) durumunda yapılacak işlemler
Jandarma, belediye, bakanlıklar, valilikler, adliyeler, müsteşarlıklar, devlet ve SSK Hastaneleri, askerlik şubeleri, bankalar, basın kuruluşları, dernekler, savcılıklar, iş ve işçi bulma müdürlükleri gibi devlet dairelerine ait telefon ve adresler

B.7. Konaklama Masrafları

Sigortalı konut, yangın, su basması gibi nedenlerle oturulamaz hale gelmiş ise ilgili konutta ikamet eden sigortalılar için azami 3 gün, 4 yıldızlı otelde (4 yıldızlı otel bulunamaması durumunda 3 yıldızlı otelde) otelde oda- kahvaltı konaklama masrafları karşılanır.
Sigortalı, sigortalı konutta oturulamayacağını kanıtlayan her türlü belgeyi (itfaiye zaptı, fotoğraf vb.) istendiği takdirde Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri’ ne sunmak zorundadır.

B.8. Faturaların Ödenmesi

Sigortalının kaza sonucu evde ve hastalanma veya kaza sonucu hastanede yatması zorunlu olup, kendisine yardım edecek hiç kimse yoksa, Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri üç aylık süre boyunca gerekli fatura ödemelerinin ilgili mercilere yapılmasına yardımcı olur. (Fatura bedelinin sigortalı tarafından verilmesi koşuluyla İstanbul sınırları içinde geçerlidir.)

B.9. Evde Meydana Gelen Bir Hasar Nedeni İle Erken Dönüş Masrafları

Sigortalının seyahatte olması esnasında sigortalı konutta meydana gelen hırsızlık, kapı ve pencerelerin zorlanması, yangın veya patlama nedeni ile oturulmaz hale gelmesi ya da fazla zarar çıkması riski nedeni ile Sigortalının evinde bulunması gerektiği durumlarda, Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, Sigortalının kanuni ikametgâhına otobüs veya tren ile karayolu ile 8 saati geçen mesafelerde ekonomik sınıf uçak bileti ile dönüşünü sağlayacaktır.

B.10. Güvenlik Hizmeti

Konutun kullanılmaz hale gelmesi durumunda sigortalı konutun güvenliği azami 48 saat ile ücretsiz olarak sağlanacaktır .

B.11. İlaç / Tıbbi Sarf Malzeme Gönderimi

Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri doktor tarafından acil tedavi amaçlı yazılmış ve sigortalının ikametgâh ilinde bulunamayan ilaçların, tıbbi sarf malzemenin uygun koşullarla ikametgâhındaki sigortalıya gönderilmesi işlemini Türkiye içerisinde organize eder ve gönderim masraflarını karşılar. İlgili hizmete ait ilaç ve tıbbi sarf malzeme masrafları sigortalı tarafından karşılanacaktır.

Sigortalının talebinin acil kapsamındaki durumuna karar verecek olan sigortalı doktorunun tavsiyesini dikkate alınarak Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri ve Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri’nin doktorlarıdır.

B.12. Acil Mesajların iletilmesi

Sigortalı’ nın talebi üzerine Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri ferdi teminatlar kapsamındaki konularla ilgili acil ve gerekli mesajların Sigortalı’ nın istediği kişilere telefon ile iletilmesini sağlayacaktır.

B.13. Erken Dönüş

B.13.1.Yakın Bir Akrabanın Vefatı Nedeniyle Sigortalının Planlanandan Önce Dönüşü
Sigortalı, aynı ikamet adresinde ikamet etmekte olan yakın bir akrabanın (karı/koca, 1. Derece de ile büyükleri veya küçükleri, erkek veya kız kardeş) vefatı nedeniyle seyahatini yarıda kesmek zorunda kalırsa Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, Sigortalı’nın toprağa verilişte bulunmasını mümkün kılmak için kendisine bir uzun yol otobüs veya ekonomi sınıfı uçak dönüş bileti sunar.

B.13.2. Yakın Bir Akrabanın Ciddi Hastalığı Veya Yaralanması Nedeni İle Sigortalı’ nın Planlanandan Önce Dönüşü
Sigortalı, aynı ikamet adresinde ikamet etmekte olan yakın bir akrabanın (karı/koca, 1. derecede ile büyükleri veya küçükleri, erkek veya kız kardeş) ciddi hastalığı veya yaralanması nedeniyle seyahatini yarıda kesmek zorunda kalırsa Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, Sigortalı’nın ikamete dönüş için uzun yol otobüs veya ekonomi sınıfı uçak dönüş bileti sunar.

B.14. Ambulans Gönderimi

Sigortalının ve/veya konutta yaşayan yakınının ve/veya misafirlerin konut içerisinde rahatsızlanması veya yaralanması sonucu, Sigortalının konutuna doktor veya ambulans gönderilmesini talep etmesi durumunda Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri, konutun bulunduğu bölgeye en yakın yerden ambulansı Sigortalının onayı durumunda gönderecektir.

Sigortalının acil ihtiyacı olması durumunda yılda azami 3 defa en yakın hastaneye nakil masrafları karşılanacaktır. Sigortalının kaza geçirmesi ya da hastaneye kaldırılmasını gerektiren bir rahatsızlık geçirmesi durumunda hastaneye tıbbi nakli ücretsiz olarak karşılanacaktır. Bulunulan şehirde hastane ve Sağlık kuruluşunun gerekli tıbbi müdahale konusunda yetersiz kalması durumunda en yakın sağlık kuruluşuna; Şehirlerarası tıbbi nakil konusunda hizmet verilecektir. Şehirlerarası tıbbi nakil gerekmesi durumunda ise azami yılda 3 kez Sigortalının nakil masrafları karşılanacaktır.

Acil durum onayı Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri doktorunun kararı sonucu onay verildiği takdirde geçerli olacaktır. Acil Durum halleri Dünya Sağlık Örgütü tarafından belirlenmiş 32 Acil Durum Parametresine istinaden aşağıda listelenmiştir. Limitler dışında abone istediği zaman organizasyon talep etme hakkına sahiptir. Bu tip durumlarda hizmet bedeli abone tarafından karşılanacaktır.

B.14.1 Acil Ambulans Gönderim Halleri

Uluslararası 32 Acil Durum Parametresi aşağıda listelenmiştir. Bu parametreler Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından belirlenmiştir. İl ambulans servisleri ve özel ambulans servisleri bu 32 madde var Acil Durum Parametresine göre çalışmaktadır.

Şuur Kaybına Neden Olan Her Türlü Durum
MI, Aritmi, Hipertansiyon Krizler: Geçirilmekte olan kalp krizi, acil tedavi gerektiren kalp ritmi bozukluğu türleri, kan basıncının beyin kanaması vb. ciddi durumlara yol açabilecek derecede yükselmesi.
Zehirlenmeler
Ciddi Genel Durum Bozukluğu: Yaşlılık, besin yetersizliği, yetersiz bakım, uzun süren ağır hastalık vb. nedenlerle kişinin sağlığının genel anlamda tehlikeli olabilecek derecede bozulması.
Trafik Kazası
Ani Felçler
Migren ve/veya Kusma, Şuur Kaybıyla Beraber olan Baş ağrıları
Astım Krizi, Akut Solunum Problemleri
Yüksek Ateş: Zehirlenme, enfeksiyon hastalıkları, sıcak çarpması vb. nedenlerle vücut ısısının konvizyona (havale) ya da kalp ritim bozukluklarına yol açabilecek derecede (Ortalama 39,5 °C ve üzeridir) yükselmesi.
CiddiAlerji ,AnaflaktikTablolar : Kalp ritminde bozulma, solunum yollarında tıkanmaya yol açabilecek ciddiyette alerji ya da tansiyon düşmesi durumları.
Akut Batın: Mide, bağırsak gibi içi boş organların delinmesi, tıkanması ya da düğümlenmesi, iltihaplanması, vb. gibi acil müdahale gerektiren durumlar.
Yüksekten Düşme
Ciddi İş Kazaları, Uzuv Kopması
Menenjit, Ensefalit, Beyin Apsesi: Sinir sistemi fonksiyonları dolayısıyla da yaşamsal fonksiyonları etkileyebilecek, beyin ve beyni çevreleyen zarla ilgili iltihabi, infektif hastalıklar.
Elektrik Çarpması
Ciddi Göz Yaralanmaları
Kurşunlanma, bıçaklanma, kavga, terör, sabotaj, vb
Renal Kolik: Böbrek taşlarının yol açtığı, ilerlemesi durumunda idrar yolu ya da böbrek hasarına yol açabilecek şiddetli ağrı oluşturan durum.
Akut Psikotik Tablolar: Aşırı saldırganlığa yol açan nörolojik ya da psikolojik rahatsızlıklar.
Suda Boğulma
İntihar Girişimi
Donma, Soğuk Çarpması
Isı Çarpması
Ciddi Yanıklar
Yeni Doğan Komaları
Başlamış Doğum Faaliyeti (Su Kesesinin Boşalması)
Diyabetik ve Üremik Kanama: Diyabet (şeker hastalığı) ve böbrek yetersizliğinin neden olduğu bilinç bulanıklığından başlayıp tam bilinç kaybına (koma) kadar girebilecek durumlar.
Genel Durum Bozukluğunun Eşlik Ettiği Diyaliz Hastalığı
Akut Masif Kanamalar: Genellikle travma sonucu ortaya çıkan, hayatı tehdit edecek boyutlarda iç veya dış kanamalar.
Omurga ve Alt Extremite Kırıkları: Büyük dış veya iç kanamaya yol açan bacak kırıkları ve her türlü omurga kırıkları.
Tecavüz
Dekompresyon (Dalgıç) Hastalığı: Halk arasında vurgun yemek olarak tabir edilen durum.

B.15. Konut Bakım Planı
Konut Bakım Planı’yla; tüm müşterilerimiz Aşağıda belirttiğimiz 3 hizmetten yalnızca 2 tanesini yılda 1 kez ücretsiz olarak aşağıdaki hizmetlerden faydalanabilir.

Kombi Bakım
Klima Bakım
Koltuk Yıkama

Diğer tüm hizmetlerde %40’a varan indirim olanağı bulunmaktadır.
Konut Bakım Planı; Türkiye çapında 45 il ve 98 Anlaşmalı Kurumda geçerlidir.

Konut Bakım Planı Kullanım Şartları;

B15.1 Kombi Bakım

Kombi Bakım hizmeti ücretsiz olarak yılda 1 kez ve yalnızca poliçede adresi belirten konutta yer alan 1 adet kombi için geçerlidir.
Kombi Bakım hizmeti konut tipi yoğuşmalı-yoğuşmasız kombi cihazları için geçerlidir.
Sigortalı konutta birden fazla kombi olması durumunda, bir kombi ücretsiz bakım hizmetinden yararlanacak olup, diğer kombi için de bakım hizmetinin talep edilmesi durumunda hizmet indirimli sağlanacaktır .
Kombi Bakım hizmetinin cihazın kapak ünitesi açılarak yapılmaktadır. Bu sebeple, garanti kapsamındaki cihazlarda, cihazın garantisi kapsam dışı kaldığından Bakım Hizmeti önerilmemektedir. Sigortalının bu bilgiye rağmen bakım hizmetinden yararlanmak istemesi durumunda, yazılı muvafakatname verilmesi durumunda hizmet verilir.
Kombi Bakım Paketi aşağıda belirtilen hizmetlerden oluşmaktadır:
- Kapak Sökülerek cihazda biriken toz temizlenir, o Fan Kontrolü,
- Eşanjör kontrolü,
- Gaz Basıncı Ölçümü,
- Elektrik Kaçağı Kontrolü.
Bakım sırasında ek bir işlem ihtiyacı duyulması halinde, sigortalının onayına istinaden, servis yetkilisi indirimli fiyatlar üzerinden hizmeti sağlayacaktır.
Çalışmayan, kırık, demonte cihazlara bakım hizmeti verilmez. Kombi Bakım işlemi sırasında, servis yetkilisinin arıza tespiti söz konusu olursa, arızanın büyümemesi..vb sebeplerden bakım işlemine devam edilmez. Sigortalının onaylaması durumunda, servis yetkilisi; indirimli fiyatlar üzerinden arızanın tamirini gerçekleştirdikten sonra bakım hizmetini sağlar. Sigortalının arızanın tamirini farklı bir servise yaptırmak istemesi durumunda, servis yetkilisi bakım işlemini yapmadan konuttan ayrılır. Sigortalının Kombi Bakım hizmetini farklı bir tarihte ve arıza giderildikten sonra faydalanma hakkı saklıdır.
Randevu talebi sırasında, cihazın markası, kullanım süresi, cihazda mevcut bir arızanın olup olmadığı Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri 444 12 44 çağrı merkezi yetkilileri tarafından sorulacak olup, sigortalının hatalı ya da eksik bilgi vermesinden kaynaklı oluşabilecek olası memnuniyetsizlikten GULF SIGORTA sorumlu tutulamaz.
Gelen hizmet talepleri en geç 10 iş günü içerisinde karşılanmaktadır.
Ücretsiz bakım hakkı yalnızca Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri 444 12 44 çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen randevular için geçerlidir.

B.15.2 Klima Bakım

Klima Bakım hizmeti ücretsiz olarak yılda 1 kez ve yalnızca poliçede adresi belirten konutta yer alan 1 adet klima için geçerlidir. Klima Bakım hizmeti, mobil – duvar tipi – salon tipi klimalarda geçerlidir.
Sigortalı konutta birden fazla klima olması durumunda, bir klima ücretsiz bakım hizmetinde yararlanacak olup, diğer klima için de bakım hizmetinin talep edilmesi durumunda hizmet indirimli sağlanacaktır .
Klima Bakım Paketi aşağıda belirtilen hizmetlerden oluşmaktadır:
- Arıza Tespiti,
- Elektrik Kaçağı Kontrolü,
- Gaz Basıncı Ölçümü,
- İç ünite filitreleri temizliği
- İç ve dış ünite plastik kasa temizliği
Çalışmayan, kırık, demonte cihazlara bakım hizmeti verilmez. Klima Bakım işlemi sırasında, servis yetkilisinin arıza tespiti söz konusu olursa, arızanın büyümemesi..vb sebeplerden bakım işlemine devam edilmez. Sigortalının onaylaması durumunda, servis yetkilisi; indirimli fiyatlar üzerinden arızanın tamirini gerçekleştirdikten sonra bakım hizmetini sağlar. Sigortalının arızanın tamirini farklı bir servise yaptırmak istemesi durumunda, servis yetkilisi bakım işlemini yapmadan konuttan ayrılır. Sigortalının Klima Bakım hizmetini farklı bir tarihte ve arıza giderildikten sonra faydalanma hakkı saklıdır.
Randevu talebi sırasında, cihazın markası, kullanım süresi, cihazda mevcut bir arızanın olup olmadığı Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri 444 12 44 çağrı merkezi yetkilileri tarafından sorulacak olup, sigortalının hatalı ya da eksik bilgi vermesinden kaynaklı oluşabilecek olası memnuniyetsizlikten GULF SİGORTA sorumlu tutulamaz.
Gelen hizmet talepleri en geç 10 iş günü içerisinde karşılanmaktadır.
Ücretsiz bakım hakkı yalnızca Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri 444 12 44 çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen randevular için geçerlidir.

B.15.3 Koltuk Yıkama Hizmeti :

Yılda 1 kez Çift kişilik koltuk ücretsiz olarak temizlenecektir. Diğer koltuklarınız için %30 indirim uygulanacaktır. Randevu oluşturma tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde evinize gelecek servis yetkilileri koltuk temizlik hizmetini sanayi tipi makinalar ile yerinde temizleyecektir.

B.15.3.1 Koltuk Koruma ve Kir Leke Önleme

Kir ve leke yapıcı maddelerin elyafa işlemesini engellemek, vinil yüzeylerde de toz ve kirin gözeneklere yerleşmesini önlemek amacı ile geliştirilen bir sistemdir. Bu sistemde dokumanın rengi yumuşaklık, esneklik ve hava geçirgenliği gibi özellikleri, uygulamadan, kesinlikle etkilenmez. Ayrıca kumaşın lifleri sıklaşır dayanıklılığı artar. Vinil yüzeylere toz, leke ve kirlerin nüfuz etmesini engeller. Canlılık ve parlaklık sağlar. Deri yüzeylerin yumuşak ve canlı kalması sağlanır, zamansız kuruyup çatlamaları önler.

B.16-DİŞ CHECK UP HİZMET İÇERİĞİ

1. Diş Hekimi Muayenesi
2. Diş Röntgen Filmi Peripikial
3. Diş Taşı Temizliği (Alt+Üst çene) 4. Teşhis ve Tedavi Planlaması
5. Oral Hijyen eğitimi
6. Vitalite kontrolü

B.16.1 İÇERİK

Check Up ve Diş Taşı temizliği hizmetlerinden oluşan bir pakettir. Yılda bir kez ücretsiz olarak karşılanacaktır. Assist Line Anlaşmalı Diş Hekimleri’nde geçerlidir.
Hizmet alımı öncesinde Assist Line tarafından randevu organizasyonu yapılması gerekmektedir. Aksi halde kapsam dışında kalmaktadır.

Bu işlemler dışında kalan hizmetler için üyeler kendileri ödeyerek TDB Referans Tarifesi veya özel indirimli fiyatlar ile hizmet alabileceklerdir.

B.16.2 NETWORK DAĞILIMI

Tablo.1: İL BAZINDA ANLAŞMALI KURUM & DİŞ KLİNİĞİ

İL ADI	KURUM SAYISI
ADANA	3
ADIYAMAN	1
AFYON	1
AMASYA	2
ANKARA	9
ANTALYA	7
AKSARAY	1
AYDIN	4
BALIKESIR	2
BILECIK	1
BİTLİS	1
BOLU	1
BURDUR	1
BURSA	8
ÇANAKKALE	1
ÇANKIRI	1
ÇORUM	1
DENIZLI	1
DIYARBAKIR	1
EDIRNE	1
ELAZIG	1
ERZINCAN	1
ERZURUM	4
ESKISEHIR	3
GAZIANTEP	1
GIRESUN	1
GÜMÜSHANE	1
HAKKARI	1
HATAY	1
ISPARTA	1
MERSIN	1
ISTANBUL	190
IZMIR	114
KARS	1
KASTAMONU	1
KAYSERI	5
KIRKLARELI	1
KIRŞEHIR	1
KOCAELI	51
KONYA	4
MALATYA	1
MANISA	2
MUGLA	5
MUS	1
NEVSEHIR	1
NIGDE	1
ORDU	2
RIZE	2
SAKARYA	3
SAMSUN	2
SİİRT	1
SINOP	1
SIVAS	1
TEKIRDAG	2
TOKAT	1
TRABZON	3
SANLIURFA	1
USAK	1
VAN	3
YOZGAT	1
ZONGULDAK	3
KARAMAN	1
BARTIN	1
BATMAN	1
IGDIR	1
YALOVA	2
OSMANIYE	1
DUZCE	2
TOPLAM	479

Diş Kontrol planı randevusu için, Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri 444 12 44 nolu telefona yönlendirme yapabilirsiniz.

B.17. Halı Yıkama

Her bir sigortalı yılda 1 (bir) kez 6 metrekare ücretsiz halı yıkama hakkına sahiptir.
Ücretsiz yıkama yapılacak halı cinsi makine olmalıdır. Halı cinsi shaggy, yün, el dokuma, ipek ve burada belirtilmeyen ancak makine cinsi halı dışında kalan tüm sigortalı talepleri indirimli olarak karşılanacaktır .
Ücretsiz ve indirimli halı yıkama hizmeti riziko adresinde bulunan halılar için ve riziko adresinden/adresine teslimatta geçerlidir.
Halı üzerinde bulunan lekelerin yıkama işlemi sonrası tamamen çıkacağına dair garanti verilmez. Lekelere daha önceden müdahale edilmiş; lekelere ve/veya halının belirli bölümlerine leke çıkarıcı, çamaşır suyu vb. kimyasal maddeler ile müdahale edilmiş olduğu durumlarda yıkama sonrası bu bölgelerden tam netice alınamaması halinde bu durumdan yıkama firması sorumlu tutulamaz.
Randevu talebi sırasında halının cinsi, boyutu, leke durumu Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri çağrı merkezi yetkilileri tarafından sorulacak olup, sigortalının hatalı ya da eksik bilgi vermesinden kaynaklı oluşabilecek olası memnuniyetsizlik ve zararlardan Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri sorumlu tutulamaz.
Her bir sigortalı poliçe dönemi içerisinde dilediği kadar indirimli hizmetlerden faydalanabilecektir .
Halı Yıkama hizmetlerinde sigortalıların hizmet alımı talep tarihinden itibaren en geç 10 (on) iş günü içerisinde sağlanır. Olağan dışı durumlar, dönemsel yoğunluk..vb sebeplerden, belirtilen hizmet süresi değişkenlik gösterebilir.
Halı yıkama hizmetlerinde, halı teslimini takiben yapılan memnuniyet anketi sırasında belirtilen şikayetler için gerekli araştırmalar yapılır. Gerekli hallerde halıların tekrar yıkanması organize edilir veya eksper firma yönlendirmesi ile kontroller sağlanır. Şikâyete konu durumun anlaşmalı firmadan kaynaklandığı tespit edilirse, firma tarafından şikâyetin giderilmesi konusunda sigortalıya yardımcı olunur.
Sigortalının memnuniyet anketi sırasında belirtmediği şikayeti ve/veya hizmet sonrası Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri 444 12 44 çağrı merkezine bilgi vermeksizin anlaşmalı veya anlaşmasız bir firma üzerinden hizmet almış olması halinde şikayete konu duruma müdahale edilmez.
Sigortalıların Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri anlaşmalı servis ağı içerisinde bulunan bir firmadan hizmet almak istememesi durumunda; sigortalı hizmet alımı, yeni network anlaşması gerekliliğinden ötürü 20 (yirmi) iş günü içerisinde tamamlanır.
Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri sigortalı hattı dışında herhangi bir kanaldan (acente,satıştemsilcisi vb.) yapılan eksik ya da hatalı bilgilendirmelerden kaynaklı sigortalı memnuniyetsizliklerinden Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri sorumlu tutulamaz.
Halı Yıkama Hizmetleri kapsamındaki tüm hizmetler Ek-1 C maddesinde belirtildiği şekilde organize edilmesi durumunda geçerlidir. Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri sigortalı hattı ve/veya web sitesi üzerinden oluşturulmayan randevularda yaşanabilecek olası sorunlardan Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri sorumlu tutulamaz.
Sigortalının kendisinin Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri sigortalı hattı onayı olmadan yaptığı ödemeleri Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri’na rücu etme hakkı yoktur.
Konut bakım hizmetlerinde iletişim tarafları sigortalı ve anlaşmalı firma olup, hizmet alım sürecinde iletişim tarafları arasında oluşabilecek yanlış anlaşılma ve yorumlama gibi iletişim sorunlarından kaynaklı memnuniyetsizlik ve hasarlardan Gulf Sigorta Konut Yardım Hizmetleri sorumlu tutulamaz.

B.18. Gulf Sigorta Konut Mini Onarım Hizmetleri

Konut Mini Onarım hizmetleri, Sigortalı’nın konutunda meydana gelen ufak çaplı hasarların, aşağıda belirtilen limitler dahilinde, bu alanda uzman onarım ekiplerce azami ölçüde giderilerek Sigortalı’ya teslim edilmesidir*.

Sadece Gulf Sigorta Konut Mini Onarım Hizmetleri olan poliçeler, işbu hizmetten yararlanabilir. Poliçe süresi içerisinde Sigortalı, aşağıda belirtilen hizmetlerden, belirtilen şartlar dahilinde yılda toplam 6 defa yararlanabilmektedir. Mobilya, beyaz eşya, döşeme ve halı onarımı, leke çıkarma veya sert zemin grupları için belirtilen yıllık hizmet adedi, bu gruplardan herhangi biri içerisindeki hizmetlerin herhangi bir tanesi veya birkaçı için toplam limit aşılmamak sureti ile kullanılabilir.

Kapsam dahilinde sağlanan her bir işlem, yıllık 1 hizmet hakkına karşılık gelir. Örneğin; Sigortalı konutta bir evin 3 farklı alanında hizmet kapsamına giren çizikler bulunmaktadır. Her bir çizik onarımı “1 hizmet” olarak tanımlanır.

* Konutta onarımı yapılamayan durumlarda uzman onarım ekibi ilgili ürünü atölyesinde onarıp teslimat sağlayacaktır

B.18.1 Mobilya Mini Onarım

Ahşap masif, sunta ve MDF üzeri masif malzemeden yapılmış, cilalı masa, konsol, büfe, komodin, dolap, kapı gibi eşyalar üzerinde vurma, yanma, delinme, çizilme ya da çatlama sonucu oluşan küçük ölçekli hasarlar Gulf Sigorta Konut Mini Onarım Hizmetleri kapsamındadır. Bu eşyalar uzman onarım ekipleri tarafından onarılarak orijinal haline uyumlaştırılmaya çalışılmaktadır.

Mobilya Mini Hasar Onarımı hizmetinden 3 cm çap büyüklüğe ve azami 1cm derinliğe kadar vurma, kopma, yanma ve delinme sonucu oluşan ve azami 10 cm uzunluğa kadar çizikler için yararlanılabilir.

B.18.2 Beyaz Eşya Mini Onarım

Sigortalı’nın konutundaki buzdolabı, çamaşır, bulaşık ya da kurutma makinesinin üzerinde vurma, yanma, delinme, çizilme ya da çatlama sonucu oluşan küçük ölçekli hasarlar Gulf Sigorta Konut Mini Onarım Hizmetleri kapsamındadır. Yapılaca konarım ile ürünün orijinal rengine azami şekilde uyumlu hale getirilmeye çalışılmaktadır.

Beyaz Eşya Mini Hasar Onarımı hizmetinden 3 cm çap büyüklüğe ve azami 1 cm derinliğe kadar vurma, kopma, yanma ve delinme sonucu oluşan ve azami 10 cm uzunluğa kadar çizikler için yararlanılabilir.

B.18.3 Sert Zemin Onarımı

Zemin kaplanmasında kullanılan masif, lamine, folyo laminat kaplı parke, ahşap zemin döşeme malzemeleri ile mermer, granit ve traverten malzemelerinde vurma, kırılma, yanma, çizilme, delinme ve çatlama gibi meydana gelen hasarlar Sert Zemin Onarımı kapsamında Sigortalı’nın konutunda onarılmaktadır. Yapılan onarım sonucunda zeminin kendi orijinal desen ve rengine azami şekilde uyumlu hale getirilmeye çalışılmaktadır.

Sert Zemin Onarımı hizmeti kapsamına giren hasar ölçüleri:

Ahşap ve laminat parkeler üzerindeki 3 cm çap büyüklüğe ve azami 1 cm derinliğe kadar vurma, kopma, yanma ve delinme sonucu oluşan ve azami 10 cm uzunluğa kadar çizikler için yararlanılabilir.
Mermer, granit ve traverten malzemeler üzerindeki 3 cm çap büyüklüğe ve 1 cm derinliğe kadar göçük, kopuk ve delikler ve 10 cm uzunluğa kadar çizikler için yararlanılabilir.

B.18.4 Döşeme ve Halı Onarımı

Kumaş malzeme ile kaplı olan kanepe, koltuk, sandalye gibi eşyalar üzerinde dış darbeler sonucu oluşan yırtılma, çizilme ve çatlama ve; halı ya da kilimler üzerindeki sigara yanıkları nedeni ile oluşan hasarlar giderilerek ürün, orijinal rengine azami ölçüde uyumlu hale getirilmeye çalışılmaktadır.

Döşeme ve Halı Onarımı hizmeti kapsamında kumaş döşeme malzemeleri üzerindeki 3 cm çap büyüklüğe kadar yırtık, çatlak ve çizikler ile halı ve kilimler üzerindeki 1 cm çap büyüklüğe kadar sigara yanıklarının onarımında yararlanılabilir.

B.18.5 Leke Çıkarma

Akrilik, polyamid ve yün halılar ile polyester, yün, pamuklu, kadife, ipek, polyester - koton, goblen ya da basma kumaş üzerindeki lekeler %95 başarı ile çıkartılmaktadır. Malzeme içine tamamen nüfus etmiş, uzun süreden beri var olan ve hali hazırda kimyasal müdahalede bulunulmuş bazı türdeki lekeler, bazı tür kumaş ve halı cinslerinden tamamen çıkartılamayabilir.

Sadece lekenin olduğu alan, leke çıkarma hizmeti kapsamında temizlenmektedir. Örneğin lekeli bir koltuk yüzeyinin temizlenmesi esnasında iç süngeri çıkartılabilir ya da yüzeyin temizlenmesini gerektirebilir. Bu durumda lekeli alanın temizlenmesi, çıkarma ve takma işlemi ücretsiz olarak teminat kapsamında gerçekleştirilir. Ancak koltuğun geri kalan kısmı temizlenmez ve kapsam dışıdır.

Döşeme kumaşları ve halılar üzerindeki 3 cm çap büyüklüğüne kadar lekeler çıkarılmaktadır.